Agent service à la clientèle en télétravail

Lieu de travail : Québec

Présence : A distance

Statut : Permanent

Horaire : Temps plein

Un emploi en service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est s’épanouir dans un environnement inclusif et stimulant. Rejoins nos équipes d’agents en centre d’appel 100% en télétravail à temps plein et réponds à domicile à nos clients.

Ton emploi en télétravail

• Répondre à domicile aux appels des clients et être à l’écoute de leurs besoins
• Proposer des solutions personnalisées à leurs requêtes
• Accompagner nos clients sur les applications bancaires
• Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
• Aiguiller le client vers un de tes collègues pour des besoins spécialisés
• Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Ton horaire de travail

Notre centre contact client est ouvert du lundi au dimanche de 6h00 AM à minuit et nous répondons à nos clients partout au Canada. Ton horaire de travail est disponible trois semaines en avance.

Ton équipe

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. La partage de connaissances en continu entre collèges fait partie intégrante de nos pratiques. Pour assurer la cohésion de l’équipe, tu participes une à deux fois par année à des rencontres au centre-ville de Montréal. Tes déplacements sont remboursés par la banque.

L’équipe travaille exclusivement en mode télétravail, avec quelques occasions nécessitant de se regrouper pour développer la complicité d’équipe. Nous visons également à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

Compétences requises

• Détenteur d’un diplôme d’études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais : Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec des clients situés à travers tout le Canada

Compétences privilégiées

• Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d’agir et d’agilité
• Avoir le désir de te développer
• Bonne capacité à communiquer et écrire en anglais, car tu transigeras régulièrement avec des clients situés à travers le Canada

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentiellequi débute à 21$/h, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

Deux augmentations salariales dans la première année

Primes de soir et de fin de semaine peuvent s’appliquer

Remboursement de tes études

100% en télétravail / travail à domicile (matériel fourni)

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

Assurance collective flexible

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives favorisant l’implication dans la communauté

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord :
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

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