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Assistant SAV H/F Jobs in Marseille 8e (13) at HOBART
Description complète du poste
La Compagnie HOBART, leader mondial de l’équipement et des services pour les cuisines professionnelles (en restauration commerciale ou collectivités), et Filiale du Groupe ITW (45 000 collaborateurs), 16.1 M$ de CA, https://www.itw.com/, Groupe Industriel International très diversifié (7 segments d’activité) opérant dans 53 pays,recherche pour renforcer l’équipe actuelle, un(e) :
ASSISTANT(E) SAV – H/F
CDD 6 mois, temps plein – 35h00/semaine – à pourvoir au plus vite
Lieu : Marseille (13)
Vous souhaitez rejoindre une organisation SAV CONSTRUCTEUR dans l‘univers de la cuisine professionnelle et travailler au contact des collectivités et de la restauration commerciale ?
→ CE POSTE EST POUR VOUS
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable de l’équipe de Marseille, et en binôme avec un(e) autre assistant(e) SAV, vous les seconderez dans l’organisation de l’activité des Techniciens afin d’obtenir la satisfaction des clients et d’atteindre la performance économique attendue.
PRINCIPALES ATTRIBUTIONS(Liste non exhaustive)
PLANNING ET ACTIVITÉS DES TECHNICIENS
Affecter les interventions (dépannage, installation, visite de contrat) et établir les plannings des tournées des techniciens
Editer les FI (Feuilles d’Intervention) Mobilité, les transmettre à son Responsable pour contrôle et assurer leur classement (FI sans factures et FI avec factures)
Compléter le planning des techniciens dans le module gestion des temps en rentrant leur jour de repos flottant (RF)
Déclarer les accidents du travail sur la plate-forme de la sécurité sociale
RELATION CLIENTELE
Assurer la prise d’appels clients (dépannage + répondeur)
Informer les clients par téléphone des délais d’interventions, des devis en attentes, des propositions de contrat en attentes
Sur délégation du Responsable, traiter avec réactivité et efficacité les litiges et réclamations clients
A la prise d’appel, proposer un contrat d’entretien au client qui n’en dispose pas, et le réapprovisionnement de leurs consommables (Hyline, tablettes hygiène et autres)
Participer aux programmes de développement du SAV sur le parc installé et autres opérations commerciales
SUIVI PIECES DÉTACHÉES HOBART, DEVIS DE RÉPARATION, FACTURATION
Assurer les commandes de pièces détachées HOBART
Saisir et éditer les devis de réparation
Relancer les devis de réparation par mail et aussi par téléphone
Saisir la facturation des interventions et des pièces détachées
Créer et mettre à jour la base de données et création de comptes clients
PROFIL
Formation: de préférence Bac+2 Gestion type BTS SAM (Support à l’Action Managériale), BTS GPME (Gestion PME), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou BTS Technique ou Logistique.
Expérience requise: minimum 4 ans dans un poste de dispatcheur, d’agent de planning, de coordinateur ou d’assistant d’équipe de techniciens, dans l’univers du B to B.
Des connaissances dans le secteur de la grande cuisine serait un plus.
Qualités professionnelles :
Rigueur, organisation, réactivité, pugnacité, esprit d’équipe
Goût pour le contact clientèle en SAV B to B
Aisance relationnelle alliant écoute, pédagogie et fermeté
Bonne gestion des priorités, sens de l’anticipation
Compétences techniques :
Bonne appréhension des facteurs de performance commerciale et économique
Maitrise du pack office (niveau confirmé EXCEL et WORD / Bon rédactionnel
L’anglais serait u…
Title: Assistant SAV H/F
Company: HOBART
Location: Marseille 8e (13)
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