Overview
CDD – Customer Service Officer H/F Jobs in Aix-en-Provence (13) at Voyage Privé
Description complète du poste
Description de l’entreprise
Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.
Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!
Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.
Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !
Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?
Description du poste
Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.
Vos missions principales seront les suivantes :
Suivre au quotidien les performances quanti et quali des agent du call center et alerter sur les problématiques relevées
Préparer certains traitements à confier au prestataire au fil de l’eau (solutions de reprotection, consignes de gestion d’un épisode de crise, consignes d’indemnisation pour un événement particulier, etc.)
Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
Des demandes clients particulières
Des retours de fournisseurs
Des décisions de prises en charge au-delà d’un seuil prédéfini
Gérer en direct des situations clients compliquées ou des remontées négatives e-reputation (FB, twitter, forums)
Proposer des plans d’action issus de ses analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (projets, formation, etc.)
code SJ123
Qualifications
De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous maîtrisez idéalement la relation avec les centres de contact et connaissez le secteur du tourisme.
La maîtrise d’Anglaisest impérative à l’écrit et à l’oral. Une autre langue européenne serait un grand plus(Italien, Espagnol, Néerlandais etc)
Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication.
Vous êtes très organisé(e) et savez gérer le stress.
Avoir des notions de droit(CGV, code de tourisme) serait un grand plus
Également, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.
Vous êtes volontaire, organisé et avez l’esprit d’équipe.
Informations supplémentaires
Pourquoi Voyage Privé:
Rejoindre la première agence de voyage en ligne en croissance constante
Grandir et faire grandir les équipes de passionné(e)s dans un environnement dynamique et exposé à l’international
Être entièrement impliqué dans l’aventure entrepreneuriale et devenir acteur de la réussite du Groupe (plan BSA, participation)
Travailler et vivre dans le Sud de la France dans un cadre naturel, économique et culturel exceptionnel
S’impliquer dans les projets sociétaux orientés éducation, sport (Ecole des XV) et environnement (VP Green) ou accompagner une start-up avec le projet accélérateur Les Tremplins de l’Innovation E-tourisme
Bénéficier de tarifs encore plus avantageux sur les sites du Groupe et en faire profiter vos famille et amis
Participer avec les collègues aux cours de sport offerts et aux matchs de Rugby (Provence Rugby)
Et enfin profiter de nombreux évèneme…
Title: CDD – Customer Service Officer H/F
Company: Voyage Privé
Location: Aix-en-Provence (13)
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