Overview
CDI – Responsable SAV / Customer Success Manager Jobs in Paris (75) at The Brand Collector
Description complète du poste
Créé en 2018, The Brand Collector est la première solution d’approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main. ️
Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple : devenir le leader mondial de la distribution d’articles de luxe de seconde main entre professionnels.
Conscient des enjeux environnementaux et de l’impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l’univers tant convoité du luxe.
Vos missions
En collaboration avec ton manager, tes missions seront les suivantes :
Être l’intermédiaire entre TBC et les marketplaces
Veiller à la réputation en ligne de l’entreprise (Google, Facebook, e-reputation)
Gérer la logistique “dernier kilomètre” pour la livraison des marchandises
Gérer les éventuelles réclamations auprès des transporteurs
Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
Assurer le développement de la clientèle
Proposer du up-selling ou cross-selling aux clients pour améliorer leur satisfaction
Gérer les réclamations des clients sur les différentes marketplaces
Gestion des retours client (marchandise)
Gestion des appels entrants et sortants
Vos compétences
De formation Bac+3 minimum, école de commerce/université
Connaissance des outils informatiques de base, notamment le pack Office
À l’aise sur les plateformes digitales
Une très bonne communication et sens du relationnel
La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour accomplir tes missions
Une appétence pour l’univers du luxe, son actualité, ses codes, serait un plus
Avantages
26K€ à 30K + prime d’intéressement + remboursement de 50% du passe Navigo
Rejoindre une entreprise en pleine croissance et vivre un stage très formateur
La possibilité d’être force de proposition pour participer au développement de l’entreprise.
Un management flexible et ouvert, capable d’adhérer rapidement à de nouvelles idées.
Une super ambiance de travail avec une équipe très fun et 100% à ton écoute.
Title: CDI – Responsable SAV / Customer Success Manager
Company: The Brand Collector
Location: Paris (75)
Category:
