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CONSEILLER SERVICE DE L’ASSURANCE MALADIE (H/F) Jobs in Privas (07) at DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES
Description complète du poste
CONSEILLER SERVICE DE L’ASSURANCE MALADIE (H/F)
Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 20/04/2024
CDI
Privas
NIVEAU 3
Télétravail possible
NVHADD88602
DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES
La direction régionale du Service médical (DRSM), service déconcentré de la CNAM, recherche un(e)Conseiller Service de l’Assurance Maladie.
La DRSM Auvergne Rhône-Alpes compte plus de 850 salariés (personnels médicaux et administratifs) répartis sur 12 départements au sein de l’échelon régional et des échelons locaux du Service médical.
Acteur régional, la DRSM Auvergne-Rhône-Alpes mène des actions de conseil, d’accompagnement et de contrôle auprès des professionnels de santé et des assurés.
Les objectifs : garantir la juste utilisation des ressources, renforcer la pertinence des soins et développer la prévention conformément à la stratégie nationale de santé et au plan de gestion du risque.
Le Directeur régional du Service médical exerce également la mission de coordination régionale de la gestion du risque et de la lutte contre la fraude (DCGDR).
Description du poste
L’emploi CSAM s’inscrit au cœur de l’évolution de nos pratiques et dans la stratégie multi acteurs / multicanal du service médical : il est porteur d’un nouveau mode de relation avec les assurés, centré sur l’aide et l’accompagnement.
Il s’agit de permettre aux assurés sociaux d’être pris en charge par des professionnels de l’accueil, formés, attentifs à leur situation personnelle et d’être accompagnés dans les situations complexes risquant de les fragiliser ou de provoquer une rupture de droits.
Il travaille en collaboration étroite avec les Médecins Conseils et les Infirmières du service médical.
Le CSAM prend en charge l’accueil attentionné des assurés pour l’invalidité, la consolidation, la prévention de la désinsertion professionnelle.
Cet accueil attentionné permet de délivrer à l’assuré l’intégralité des explications administratives (les notifications qu’il va recevoir, les formulaires à remplir, les services à contacter…).
Acteur clé de la qualité de service rendu par l’Assurance Maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour mission d’assurer l’accueil téléphonique, la relation par mail ou l’accueil physique de nos publics :
L’accompagnement ou l’orientation du client vers un niveau de prise en charge et/ou des interlocuteurs adaptés à sa demande ;
La promotion des services accessibles en autonomie et l’accompagnement des clients dans leur utilisation ;
L’identification de la demande du client par un accueil pro-actif ;
La préparation de rendez-vous téléphoniques et de manière plus occasionnelle physiques (recherche des informations nécessaires au traitement des demandes) ;
La délivrance d’une réponse réglementaire ;
La promotion du parcours attentionné et des services en santé correspondant à la situation de l’assuré ;
La traçabilité des contacts.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme (PSSI).
Profil recherché
Vos compétences
Maitriser les outils de bureautique (Word, Excel) ;
Connaître les techniques de communicati…
Title: CONSEILLER SERVICE DE L’ASSURANCE MALADIE (H/F)
Company: DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES
Location: Privas (07)
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