Overview
Customer Succes Manager (H/F) Jobs in Rennes (35) at Ouest France
Description complète du poste
Fidèle à ses valeurs, résolument tourné vers l’avenir, Ouest-France, 1er quotidien d’information générale en France, accélère ses évolutions vers le numérique et poursuit son développement. Pour accompagner ces évolutions, Ouest-France recherche un
De formation type Bac +5 en marketing, vous disposez d’une expérience similaire sur un même type de poste.
Vous avez une bonne culture digitale et maitrisez les nouveaux outils et leurs usages. Vous souhaitez vous investir dans un challenge professionnel qui a du sens et générer de l’impact.
Votre sens de la communication écrite et orale, votre organisation ainsi la capacité à comprendre les besoins des clients seront aussi indispensables à la réussite de vos missions.
Chez Ouest-France, nous sommes guidés par la mission première du groupe SIPA :éclairer, informer, relier les citoyens pour faire progresser le bien commun, dans le respect de la dignité de chacun. Nous recherchons une personne partageant les mêmes valeurs.
Depuis 2006, Infolocale, structure du groupe Sipa-Ouest-France permet aux acteurs locaux (associations, collectivités, professionnels du loisir-tourisme) de diffuser leurs évènements dans les journaux, sites Internet du groupe et auprès de différents partenaires (publics et privés).
Infolocale est à la recherche d’unCustomer Succes Manager (H/F) en CDD pour 6 mois.
Vous serez chargé(e) de mettre en place de nouveaux projets dans le but de
d’apporter toutes les réponses aux utilisateurs
tout en réduisant les sollicitations auprès de l’équipe Support
Les projets sur lesquels vous interviendrez :
L’optimisation et la clarification du parcours utilisateur(afin de réduire les points de friction et de réduire les appels et email à notre équipe support)
Mise en place des outils d’aide(chat, bibliothèque de réponses, réponses automatiques,…)
Modération des contenus par intelligence artificielle
Projet de mise en place de badge « super utilisateurs »(afin que les contenus de certains utilisateurs certifiés soient modérés automatiquement)
Refonte du centre d’aide: études des plateformes possibles, proposition de contenus à mettre en avant, production d’une bibliothèque de questions/réponses, production de vidéos d’aide avec le service marketing
Participation à la validation des contenusInfolocale en soutien du service support
L’univers des médias aiguise votre curiosité ? Envoyez-nous votre candidature !
Type de contrat: CDD 6 mois
Statut: Employé
Poste à pourvoir: dès que possible
Localisation: Siège social, Rennes (35000)
Avantages: Télétravail, Package social attractif (CP, RTT, Prime de transport, Prime d’ancienneté, Mutuelle et Prévoyance…), Prestations du CSE, Action logement …
Ouest-France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Title: Customer Succes Manager (H/F)
Company: Ouest France
Location: Rennes (35)
Category:
