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Gestionnaire client F/H Jobs in Paris 12e (75) at Up Skills Commerce Marketing
Description complète du poste
Descriptif du poste
Suite à un accroissement d’activité, notre client recherche un Gestionnaire Clients H/F disponible dès à présent. Rattaché au Pôle Relations Client au sein de la Direction des fillières, les principales responsabilités du Gestionnaire Clients seront les suivantes :
En ce qui concerne la gestion contractuelle :
Accompagnement des clients dans la contractualisation et leurs déclarations d’éco-participation,
Relance téléphonique de nos clients sur des sujets contractuels (contrats, déclarations trimestrielles),
Gestion des dossiers de ventes à l’export : remboursement des distributeurs concernés,
Gestion des déclarations avec les justificatifs des clients
Vérification et validation des prélèvements automatiques.
Suivi des réclamations et des demandes remontées par le support client avec les équipes internes concernées (ex : déclaration, périmètre, reprise, dons des invendus).
Diffusion des outils pour les entreprises concernées par les différentes obligations règlementaires (IDU, outils de communication, plateforme de dons).
En appui des différentes filières, le/la gestionnaire administratif(ve) peut être amené(e) à aider sur les sujets suivants :
Participation à des webinaires d’accompagnement de nos clients ;
Participation à des salons afin de répondre aux questions de nos clients ;
Elaboration des documents et supports de communication aux clients ;
Suivi des produits inclus dans les différents périmètres et mise à jour du catalogue des produits inclus dans les filières REP.
Dans le cadre de la prospection :
Le recueil des remontées des signalements des prospects, la vérification de la situation règlementaire et si nécessaire, l’intégration des prospects dans le processus de contractualisation
Le suivi des demandes d’adhésion des entreprises qualifiées par le service support client en vue de la signature du(des) contrat(s)
L’alimentation de notre outil CRM (Salesforce) avec les informations qualitatives des prospects de chaque filière,
L’envoi et le suivi des courriers d’adhésion pour les entreprises françaises, la gestion des retours des accusés de réception et le suivi dans le CRM,
La transmission des fichiers à la Direction des Affaires Réglementaires et J
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2, Vous justifiez de 2 ans d’expériences minimum sur un poste directement lié à la gestion de la relation client, en recouvrement et/ou en ADV, Vous disposez d’un bon niveau de discours et d’orthographe, ainsi qu’un niveau d’anglais courant (B2 – C1),Vous disposez d’un bon niveau sur Excel et vous êtes à l’aise sur les outils de gestions informatiques professionnelles (CRM).
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans votre travail,
Compétences attendues
LANGUES
Anglais
SAVOIR-ÊTRE
Rigueur
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Microsoft Excel
Voir plus
Entreprise
Upskills recrute pour son client spécialisé dans le traitement et le recyclage de déchets des particuliers et des entreprises, basé à Paris.
Autres offres de l’entreprise
Salaire
A partir de 30 k€ brut annuel
Pris…
Title: Gestionnaire client F/H
Company: Up Skills Commerce Marketing
Location: Paris 12e (75)
Category:
