Overview
Medewerker klantcontact Jobs in Den Haag – Netherlands at Tempo-Team
Title: Medewerker klantcontact
Company: Tempo-Team
Location: Den Haag – Netherlands
Category: Customer Service/HelpDesk
Wat wij vragen
Opleiding
MBO
Wat wij bieden
Salaris
minimaal € 3.018
Uren
24
Dienstverband
tijdelijk
Vacaturebeschrijving
Zoek jij een baan binnen de Rijksoverheid? En sta jij graag met mensen in contact? Ga dan aan de slag als medewerker klantcontact bij het ministerie van Buitenlandse Zaken!
Wil jij een opdracht voor 6 maanden met kans op verlenging, 12-24 uur per week werken en een goed salaris verdienen? Lees dan snel verder!
Wat bieden wij jou
Salaris tussen €2.945 en €3.018 (o.b.v. 36 uur)
Opdracht voor 6 maanden met kans op verlenging
OV reiskosten worden 100% vergoed
Den Haag is jouw standplaats
12-24 uur per week
Werken bij het ministerie van Buitenlandse Zaken!
Wie ben jij
Als medewerker klantcontact beschik je over het volgende:
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empatisch.
Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.
Je staat open voor veranderingen qua systemen, werkprocessen en inhoudelijke dienstverlening.
Je bent flexibel inzetbaar
Je werkt efficient
Wat ga je doen
Als medewerker klantcontact beantwoordt jij 1e lijns vragen telefonisch, per e-mail en via social media (inbound), gebruik makend van de NWW website en kennisbank. Jij wordt specifiek ingezet op DigiD videobellen om Nederlanders in het buitenland, of buitenlanders met een BSN nummer van een DigiD te kunnen voorzien.
Binnen NWW is het cluster Klantinteractie verantwoordelijk voor de uitvoering van het (inbound) klantcontact via telefoon, Whatsapp, e-mail en DigiD videobellen.
Jaarlijks gaat dat om circa 1 miljoencontacten, die door ruim 120 consulaire medewerkers
Waar ga je werken
Nederland Wereldwijd is een uitvoeringsdirectie die onderdeel uitmaakt van de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV). Deze bestaat naast NWW uit de uitvoeringsdirectie CSO (Consulaire Service Organisatie), een afdeling consulaire bedrijfsvoering, een beleidsafdeling en een stafbureau. HDCV is het resultaat van een recent doorgevoerde herinrichting.
Er werken bij NWW ruim 200 medewerkers en de directie bestaat naast de directeur uit vier clusters en een plaatsvervangend directeur met een eigen stafunit gericht op productontwikkeling en strategie. De directeur stuurt de hoofden van de clusters en de plaatsvervangend directeur aan. Daarnaast stuurt de directeur direct het team verantwoordelijk voor klantcommunicatie aan.
De week van 4 maart ben je verplicht deel te nemen aan een training van 32 uur (4 x 6 tot 8 uur per dag)
Diensten: 4 of 6 uur diensten van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 23:00
Sollicitatie
Spreek je Nederlands en Engels en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Voor je het weet sta jij als Medewerker Klant Contact Center op het kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffe functie! Startdatum is 22 maart 2024.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
