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SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO – TURNANTE POLIVALENTE Jobs in Lainate, Lombardia at Ibis Milano Fiera
Descrizione completa della posizione
Job Description
L’hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.
Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l’applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Work Experience
Compiti generali:
Registra le prenotazioni dei clienti • Accoglie ed è a disposizione del cliente dall’ arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
Rapporto con il cliente:
Accoglie il cliente dall’arrivo con cortesia e attenzione. • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. • Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. • Considera e anticipa i bisogni del cliente.• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; • Veicola l’immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
Tecnica lavorativa / produzione :
Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. – Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall’hotel • Gestisce il centralino • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici…) e agli altri colleghi dell’equipe
Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.
Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi.
Commerciale / Vendita :
Promuove le diverse prestazioni dell’hotel per ottimizzare le vendite • Applica e argomenta la politica tariffaria dell’hotel
Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente
Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.
Gestione:
Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d’incasso
Gestisce il fondo cassa affidatogli • Può essere incaricato della preparazione e dell’invio di fatture ai debitori
Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all’assistente o al direttore ‘ Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente’
Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell’hotel • Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti…)
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Orario:
Festivo
Turni
Turno diurno
Turno notturno
Weekend
Tipi di retribuzione supplementare:
Quattordicesima
Tredicesima
Istruzione:
Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Esperienza:
Segretario di Ricevimento: 1 anno (Obbligatorio)
Lingua:
Inglese (Obbligatorio)
Title: SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO – TURNANTE POLIVALENTE
Company: Ibis Milano Fiera
Location: Lainate, Lombardia
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