Overview
Senior Service Desk Supporterin als operative Lead Jobs in Uster – Switzerland at Aveniq AG
Title: Senior Service Desk Supporterin als operative Lead
Company: Aveniq AG
Location: Uster – Switzerland
Category: Customer Service/HelpDesk
Als fachlicher Wegweiser eines Teams von 15 Fachkräften begleitest du sie mit Fachwissen und Führungsstärke zum Erfolg. Du coachst und schulst sie in Methoden- und Fachkompetenz, um gemeinsam Höchstleistungen zu erzielen
Du überwachst das Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung der SLA’s und der KPI’s sicher, wobei du aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitest
Bei Ausschreibungen und Onboardings von Neukunden bringst du deine Energie und Expertise aktiv ein, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sind Komplexe oder kritische Tickets eskalierst du mit gutem Geschick an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen und übernimmst den Lead für die Koordination im Interesse unserer Kund
* innen
Das Zusammenstellen und Erweitern unserer Wissensdatenbank ist für dich nicht nur Arbeit, sondern ein wahres VergnügenBei der Transformation einer schnell und anorganisch gewachsenen Organisation bist du mit Herzblut involviert
Verbesserungen erkennst du frühzeitig und arbeitest aktiv dabei mit, diese zu verwirklichen.
Deine Lehre als Informatiker EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen
Deine mehrjährige Erfahrung in der operativen Leitung einer
Customer Care
Organisation im technischen Umfeld ist für uns sehr wichtig
Zu deiner Leidenschaft gehört die Gestaltung von Organisationen und du hast Erfahrung im Customer Experience Management und Performance Management Zu deinem Leistungsausweis gehört auch die nachweisliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Sinne der Effizienz und Steigerung der Kundenzufriedenheit Change-Projekte hast du bis jetzt erfolgreich gemeistert und du kennst dich mit Contact Center Lösungen sowie IT-Service Management Suiten ausEin Plus wäre es, wenn du schon Zertifizierungen im Bereich Public Cloud (z.B. Azure Fundamentals oder M365 Fundamentals) erreicht hast
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind zwingend
