Overview
Service Manager ICT Jobs in Winterthur – Switzerland at yellowshark
Title: Service Manager ICT
Company: yellowshark
Location: Winterthur – Switzerland
Category: Customer Service/HelpDesk, Management
Position: Service Manager ICT (m/w)
Wir sind ein führender Personaldienstleister mit langjähriger Erfahrung in der Vermittlung von Fach- und Führungskräften in verschiedenen Branchen. Für unseren Kunden, ein seit Jahrzehnten erfolgreiches Unternehmen in der ICT-Branche, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und erfahrenen Service Manager (m/w). Unser Kunde betreut schweizweit namhafte Unternehmen und legt großen Wert auf die Zufriedenheit und langfristige Zusammenarbeit mit seinen Kunden.
Aufgaben
– Leitung und Koordination von Service-Projekten zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
– Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen sowie die Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)- Enge Zusammenarbeit mit den Fachspezialisten des Teams, um eine reibungslose und effiziente Service-Erbringung zu gewährleisten
– Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
– Erstellung und Analyse von Service-Reports und KPI-Dashboards zur Bewertung der Service-Leistung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
– Direkter Ansprechpartner für Kunden in allen Service-belangen und Sicherstellung einer professionellen Kommunikation
– Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und interne Mitarbeiter zur Förderung des Wissensaustauschs und der Weiterentwicklung des Teams Profil
– Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
– Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management, idealerweise in der ICT-Branche
– Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und der ITIL-Prozesslandschaft
– Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
– Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
– Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams und zur Führung von Projekten
– Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wissenswertes
– Home-Office
– Bezahlte Weiterbildung
– Konkurrenzfähiger Salär
– Du-Kultur
– Flache Hierarchien
– Sehr gute Sozialleistungen
– Gratis Firmenparkplätze
