Overview
Téléconseiller CDD ETE 2024 H/F Jobs in Villeneuve-d’Ascq (59) at Vilogia SA d’HLM
Description complète du poste
Informations générales
Entreprise
Né il y a près d’un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d’immobilier social qui loge aujourd’hui plus de 160 000 personnes en France.
Avec plus de 1 100 collaborateurs et 78 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.
Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession.
Nous avons l’ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national :
en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique…
en favorisant l’aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble,
en contribuant à l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs.
Ce que nous recherchons :
Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l’envie d’innover à nos côtés pour inventer l’habitat de demain.
Ce que nous vous proposons :
une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
un management de proximité et une culture projet qui favorisent l’esprit d’entreprendre.
Référence
2024-3364
Description du poste
Métier
Gestion Locative / Relation clients – Centre de relation client
Profils secondaires
Gestion Locative / Relation clients – Commercialisation Locative
Gestion Locative / Relation clients – Gestion de la Clientèle
Intitulé du poste
Téléconseiller CDD ETE 2024 H/F
Type de contrat
CDD
Durée du contrat
2 à 3 mois
Temps de travail
Temps complet
Mission
Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d’appels,
Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
Identifier et signaler toute anomalie,
Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
S’assurer du maintien de vos connaissances suite à l’évolution des processus et des modes opératoires de l’entreprise,
Soumettre des suggestions d’amélioration au Superviseur.
Profil
De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d’une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d’acquérir et de développer les compétences suivantes :
Excellent niveau de discours et d’élocution
Très bonne maitrise rédactionnelle
Sens du service et de la satisfaction client développé
Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
Capacité d’adaptation et de travail en équip…
Title: Téléconseiller CDD ETE 2024 H/F
Company: Vilogia SA d’HLM
Location: Villeneuve-d’Ascq (59)
Category:
