Overview
Téléconseiller H/F Jobs in Mantes-la-Jolie (78) at Département des Yvelines
Description complète du poste
Mantes-la-Jolie
Téléconseiller H/F
Contrat permanent
Expérience : Minimum 2 ans
Bac
Télétravail possible
Permis nécessaire : Aucun obligatoire
Postuler avant le 14-05-2024
Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé
Les missions en bref …
LeDEPARTEMENT DES YVELINES, acteur majeur de proximité au service de la population Yvelinoise, est reconnu pour ses compétences plurielles en matière d’action sociale.
Afin de renforcer le lien auprès des usagers, le Département des Yvelines a mis en place unCENTRE DE CONTACTlocalisé àMantes la Jolieconstituant une premièreporte d’entrée des Yvelinois.Par un numéro unique, les Yvelinois ont ainsi la possibilité d’effectuer des prises de rendez-vous sur les territoires mais aussi de se voir répondre à leurs questions de premier niveau.Sous la responsabilité du responsable de centre, le centre de contact est organisé en plateforme, composée de téléconseillers, encadrés par 1 superviseur par pôle.
Il regroupe aujourd’hui3 pôlesdédiés aux appels par typologies de demandes : uneéquipe Autonomie (Demandes de personnes âgées et Handicapées), une équipe Allô Solidarités (Demandes de personnes en situations précaires) et une équipe Allô PMI (Demandes en Protection Maternelle et Infantile).
Dans le cadre de cette dynamique, nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre prochainTéléconseiller Autonomie H/F.Il s’agit d’unposte permanent.
Votre principal objectif ?Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.
En tant que téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS :
Répondre aux demande de niveau 1: appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.
Informer, conseiller et orienterles usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettez leurs demandes aux services concernés.
Respecter la procédure d’accueildéfinie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.
GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES :
Consulter le dossier dématérialiséselon les besoins des usagers
Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les ApplicationsGRC, CRM, Solis MDPH, Implicit ou GED
Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses
ET AUSSI …
Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées terrain (dysfonctionnements sur les procédures…).
Formation (diplômes, certifications, agréments…)
Diplôme obligatoire ou min. requis BAC + 2 ou BAC avec expérience significative
Savoir-faire
Maîtrise du français, aisance orale et écrite
Capacité à identifierles problèmes rencontrés par l’usager
Capacité à reformulerles demandes et reprendre les éléments sous une forme synthétique
Bonne gestion des situations conflictuellesou en risque de l’être
Savoir-être
Capacités d’écoute, de pédagogie, à rassurer, patience et diplomatie
Réactivité et autonomie
Volonté de participer à l’amélioration des dispositifs de traitement des demandes des usagers
Esprit d’équipe
Informations complémentaires :
Modalités de recrutement : Poste est ouvert aux titulaires (CAT B) ainsi qu’aux cont…
Title: Téléconseiller H/F
Company: Département des Yvelines
Location: Mantes-la-Jolie (78)
Category:
